1、联想Q10管理工具的基础表现方式为10个问题（Question），这10个问题及其排列顺序便是业务问题处理的完整过程-“以简单的问题方式来引导思路，但以严谨的逻辑顺序排列”。

2、区别于其他管理工具模型动辄需要至少半本书的理论介绍而言，Q10的10个问题入门方式显得通俗易懂，因此入门很快。

3、但一旦当人们将习惯性的跳跃性解题思路按照这样的逻辑顺序前进时，会发现很多时候被我们轻易跳过的地方，恰恰对于问题的有效解决至关重要。

【资料图】

4、　Q10这10个问题包含在五个问题解决的思维逻辑过程模块中，并按“Do the right things”和“Do the things right”，分为两个大的阶段：①问题界定，包含Q1-Q4，界定清楚到底要解决的问题是什么（要解决客户和企业的什么需求）；②驱动识别，包含Q5-Q6，通过结构化的逻辑分析方法，识别问题产生的根本原因或驱动因素；③方案制定，包含Q7-Q8，制定并选择最优的解决方案，并评估风险是什么；④计划实施，包含Q9，通过详细的时间计划和具体的实施活动，去实施问题的解决计划。

5、⑤事后评估，包含Q10，评估问题是否真正解决并总结此类问题解决的经验。

6、上述过程的①跟②体现了对问题解决的“效果”的关注即保证 “Do the right things” （做正确的事），保证做事的效果最佳。

7、在现实中，它们往往被员工或管理者所忽视。

8、当人们遇到问题时，习惯于快速寻找处理办法，并展开实施。

9、在快速决策的过程中，常常忽视了需要解决的是问题的表象还是根本。

10、换句话说，真正的问题原因是否能被识别。

11、这种对问题定义及原因的探寻不够，其结果往往就是头疼医头，脚疼医脚，每天忙于灭火，而业务效果欠佳。

12、上述过程的③④⑤是保证“Do the things right”（正确的做事）体现了对问题解决的“效率”的关注，即保证做事的效率最高。

13、在找到真正的问题之后，这些步骤将帮助管理者及员工快速形成有效地解决方案，制定出具有实操性的实施计划。

14、另外，“Q10最终结果如何？”这一环节对企业管理实践的不断总结和提升十分重要，它能实现组织层面的知识管理和学习能力的同步提升。

15、而通过每一次问题的解决行动，获取知识和经验的积累不仅是行动学习以及建立学习型组织的关键也是持续推动业务发展的关键。

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